GM НЕ СПИТ

#отелиИИ #убратьрутину Не ещё один dashboard Мы любим говорить про цифровизацию. Но у меня к любой новой системе всё чаще один вопрос: Что после её внедрения реально изменилось? Вчера прошла пятая Cosmos Connection. Говорили о лидерстве, инвестициях, операционной эффективности, управлении доходами, развитии гостиничного бизнеса. Из всей этой повестки для меня особенно показателен один кейс — запуск Cosmos Hotel Group и Bronevik.com собственной системы управления доходностью RevX RMS. Не потому, что это ещё один продукт с AI. А потому, что здесь уже можно посмотреть на результат. После пилота в отелях Cosmos в Ижевске и Санкт-Петербурге: +6,3% выручки год к году; +9,6% к прогнозируемому доходу; точность прогноза бронирований — 97%. И вот это для меня важнее количества алгоритмов и красивых интерфейсов. Система учитывает больше 60 факторов, анализирует спрос, конкурентов, бронирования и помогает с динамическим ценообразованием. Но смысл RMS не в том, чтобы ещё точнее показать revenue менеджеру, что происходит. Смысл — помочь быстрее принять решение, которое изменит результат. Сейчас в мировой hospitality-среде много говорят про AI Execution Gap: данные и intelligence уже есть, а до действия они доходят далеко не всегда. Мне кажется, именно здесь проходит следующий этап цифровизации отелей. Не ещё один dashboard. Не ещё один отчёт. Не ещё один AI-инструмент, который нужно обслуживать. А система, после которой что-то действительно меняется в бизнесе. Для меня хороший тест любой технологии сегодня очень простой: Что команда после её внедрения стала делать лучше — а что вообще перестала делать руками?

#отелиИИ #GMнаблюдает Ваш отель уже «продаёт» AI. Вы проверяли, что он о вас говорит? 🔎 Мы регулярно проверяем сайт, OTA, тарифы, фотографии, описание номеров. А теперь появился ещё один канал, который тоже рассказывает гостю про наш отель. AI. И вот его почему-то почти никто не проверяет. Гость уже может спросить: «Посоветуй тихий отель для выходных с ребёнком», «Где остановиться рядом с…», «В каком отеле хороший SPA и поздний выезд?» — и получить готовый список вариантов, даже не открывая Booking или Яндекс Путешествия. По данным Skift, больше 70% путешественников уже используют AI для поиска и сравнения вариантов. IHG прямо называет AI новой «входной дверью» в планирование поездок и перестраивает контент отелей так, чтобы его лучше понимали AI-системы. 🏨 И здесь у меня очень практичный вопрос. А что AI говорит про мой отель? -Он вообще его видит? -Правильно понимает, кому его рекомендовать? -Не путает ли услуги, расположение, правила, категории номеров? -И главное — куда ведёт гостя дальше? Мне кажется, скоро обычной проверки сайта и OTA будет недостаточно. Я бы уже сейчас добавил простой AI Distribution Audit: взять 20 реальных запросов гостей и прогнать их через несколько AI-ассистентов. Без сложных систем. Просто посмотреть глазами гостя: появился ли отель, почему его рекомендуют, что про него знают и насколько легко после этого дойти до бронирования. 📌 Мы привыкли управлять тем, как отель выглядит на витрине. Пора проверить, как он выглядит в ответе AI.

#люди #GMнаблюдает Мы повышаем сильных сотрудников, но не учим их быть руководителями 👤 Есть одна странная привычка бизнеса: взять сильного сотрудника, назначить руководителем — и дальше надеяться, что управлять людьми он somehow научится сам. Хотя это вообще другая работа. Хороший специалист отвечает в первую очередь за свой результат. Руководитель — уже за чужой тоже. Ему нужно не просто знать дело. Ему нужно принимать решения, задавать рамку, держать темп, давать обратную связь, разруливать напряжение в команде и не лезть делать всё самому. И вот на этом месте многие начинают буксовать. Не потому, что они слабые. А потому что их к этой роли никто толком не готовил. 🏨 В сфере гостеприимства это особенно видно. Между стратегией сверху и реальной жизнью команды есть очень важный слой — супервайзеры и HOD. Именно они каждый день превращают слова про сервис, культуру и стандарты в конкретное поведение людей. Если этот слой слабый, у компании может быть сколько угодно правильных ценностей на бумаге — в смене всё будет работать по-другому. Поэтому этот слой я бы учил не только SOP и процедурам. Учить нужно через реальные ситуации. Как принять решение, когда нет идеального ответа. Как говорить с сильным, но сложным сотрудником. Как не зажимать инициативу. Как держать стандарт и при этом не убивать человека. 📌 Сильного сотрудника мало повысить. Руководителя из него ещё нужно вырастить.